张近东：苏宁互联网转型已成功 将不再分线上线下

苏宁控股集团董事长张近东。苏宁供图

从2009年起，苏宁开始由一家传统零售商向互联网零售企业转型，这期间苏宁业绩受挫，一度出现亏损，外界也颇多质疑。而根据苏宁最新公布的2014年年报，其营业总收入达到1091.16亿元，同比增长3.63%，净利润达到8.61亿元，同比增长131.53%。昨天，全国政协委员、苏宁控股集团董事长张近东在北京接受媒体采访时宣布，苏宁互联网零售转型的模式已经成熟，不过，苏宁转型成功并非“duang”的一下就冒出来的，而是多年来坚持的结果。

□谈转型

在线下门店最火时开始搞互联网零售

五年前转型伊始，张近东就曾表示苏宁要做中国的“沃尔玛+亚马逊”。昨天在谈及当年的这个目标时，张近东表示，通过互联网转型，苏宁不仅仅要做中国的沃尔玛和亚马逊，现在的目标是要超越它们，而且很有信心。

2009年，苏宁超越竞争对手成为全国家电连锁的老大，当年张近东提出苏宁要从传统的家电零售商向互联网企业转型。2011年，苏宁易购上线，而彼时苏宁的线下门店处于发展最为迅猛的阶段，常常一天之内在全国同时开出十多家店面。不过张近东认为，当时苏宁已经清醒地认识到互联网的趋势不可阻挡，于是放着好日子不过，“我们决心突破自我，甚至不惜艰辛在互联网零售之路上蹒跚起步。”外界曾把苏宁转型的决定比作“壮士断腕”，张近东昨天笑言，“虽然我们的转型过程远没有那么悲壮，但是我们的确有着壮士断腕的决心。回首过去，道路上荆棘遍地，但正是因为那时的决定，我们赢得了转型的时间，赢得了战略回旋的空间。”

“用这次两会很火的说法就是，苏宁对互联网转型是很‘任性’的”，张近东说，“我曾将苏宁的转型比作建大楼，打地基、打框架时的毛坯房看上去可能很粗糙，但一旦精装修好了，就一定会赏心悦目。”

张近东说，趋势取代优势是任何一个企业都逃脱不了的宿命，企业不怕选择艰难的道路，就怕迷失正确的方向。五年的时间，为了坚守一个正确的方向，为了适应未来的趋势，苏宁一边默默耕耘、苦练内功，一边承受着销售徘徊、利润下降、用户吐槽、舆论诟病、投资者疑惑等外部诸多压力。“如今我们终于度过这一艰难历程，我想对所有创新转型中的企业讲，过程中的失败不可怕，真正可怕的是失败后的放弃。”张近东说。

将不再分线上线下 以互联网思维全面推进

对于转型之后的发展，张近东打了个比喻，他说2014年对于苏宁来说是“弯道超越”，2015年就算进入直道，要踩油门加速了。张近东透露，苏宁易购在云计算、大数据、O2O、开放平台等应用技术上越来越成熟，物流、客服体验越来越好，商品与运营、终端与后台的融合越来越顺畅。这意味着苏宁自转型以来进行的前台线上线下融合，后台物流、资金流、信息流的互联网化，以及适应互联网快速创新的组织架构调整和管理变革都已经脱胎换骨，传统零售的苏宁已经转型成为了全新的互联网苏宁。张近东表示，苏宁将不再分线上线下，以创新开放的互联网思维全面推进，整体增长将全面对标互联网公司。

根据苏宁官方宣布的信息，今年其将在一二级城市市场，利用互联网技术，部署50个拥有更好O2O体验的“云店”，同时继续改造超级店与生活广场、深度挖掘全品类经营优势。而面向三四级市场，苏宁计划新开1500个苏宁易购服务站，响应国家鼓励电商下乡、加速现代化农业流通体系建设的政策。

张近东表示，中国经济正面临全面深化体制改革、深层释放制度红利的新的历史阶段，互联网正从早期PC互联进入移动互联，电子商务和实体连锁两者之间从水火不容的替代性竞争，进入到O2O深度融合发展阶段。

■现场

张近东：“感谢马云、彦宏和化腾”

与前几年接受媒体采访时相比，张近东今年显得意气风发很多。之前被问到互联网电商企业给苏宁带来的压力时，张近东虽然言语轻松但是总让人觉得他憋着一口气，甚至隐隐地有些怨气。但是今年有些不同，在宣布苏宁转型基本完成并取得成功之后，张近东主动说道，“感谢马云，感谢彦宏、化腾，要感谢BAT（百度、阿里、腾讯）这些中国互联网的开拓者。”张近东自己也说，过去大家都觉得BAT与以苏宁为代表的传统企业之间是相互取代的关系，但是现在大家都觉得应该是深度融合、互助共赢的关系。

被问到这几年苏宁转型当中他最焦虑的是什么时，张近东半开玩笑地说，就是面对媒体的时候最焦虑。因为外界对苏宁的转型有很多不理解和质疑，作为国内最早向互联网转型的传统零售企业，也是拥抱互联网最彻底的企业，张近东认为所遭遇的这些都很正常，而且苏宁在转型过程中确实遇到了困难和挫折。有媒体还问张近东怕不怕老，张近东笑着说，自己的心态很年轻，比公司里很多人都年轻，最怕的反而是自己不成熟，“做互联网最怕不成熟”。

□谈打假

商户售假电商应先赔付

此次作为全国政协委员，张近东带来了6份提案，其中关于打击网络售假，他建议推出电商平台首问负责制，引发外界关注。

2014年，我国网上零售总额达2.79万亿元，较上一年增长49.7%，在社会消费品零售总额中占比突破10%。但是和网络购物快速发展相对应的，是假冒伪劣侵权等违法行为的存在，严重损害了消费者的正当消费权利，损害了产权人和国家利益。“网络平台集客能力强、辐射面广，缺乏严格前置审核流程的开放平台使制假贩假的不法经营行为有机可乘”，张近东为此建议，推进网购平台首问负责制，从制度层面促进网购平台企业在事前、事中、事后全流程防范假冒伪劣，保障消费者权益和社会公共利益。

张近东表示，“平台首问负责制”应明确电商企业在以下三方面具有不可推卸的责任：首先对于在交易中产生的数据证据，电商企业应完整保存，不得隐瞒、删除系统数据，影响司法取证和消费者维权行为中的数据凭证安全；其次，对商户加强管理，从建立前期的约束机制开始，要在商品上架、展示和推广过程中杜绝假冒伪劣露头，并让电商企业在侵权事件发生后承担相应的连带责任；第三，电商企业应承担对消费者“先行赔付”责任，以维修、退换以及其他赔付形式补偿消费者损失，并履行追溯、问责平台内商户的职责。除了打击网络售假之外，在物流、跨境电商、电商下乡、电子发票和互联网征信等几个方面，张近东也提出了自己的建议。

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