市人力社保局局长昨接听12345热线

　　4月8日上午，市人力资源和社会保障局局长王如考与该局相关工作人员一起，在市12345便民服务中心，现场接听热线，受理市民关于社会保险、劳动关系、人事人才等方面的投诉、建议及相关政策法规咨询。

　　一位退休职工通过热线反映，由于黄岩区各医院治疗眼睛的药物种类少，他在北京医院治疗后，回台州无法报销，且所需药物在本地也购买不到。王如考立即对他的情况作出反馈，因各地医院用药习惯不同，药品目录并不统一，若社保部门同意病患转外地治疗，所用药物可能不在本地医保范围内。此外，浙江省医保用药目录两三年即更新一次，市民可持医保卡在省内定点医院、药店购买，人力社保局会积极与医院沟通，及时增加药物种类。

　　在受理过程中，有两位市民提到失土农民参保问题。王如考表示，我市已出台相关政策，保障失土农民权益，并鼓励积极参保。农民是否被征用土地、是否能够转为职工养老保险，将由国土部门出具证明，社保部门根据本人意愿与核实名单予以参保，并及时公示。

　　昨日上午9时至10时30分，一个半小时内，12345平台中心共接到社保类相关话务90件，现场直接接听16件，交办29件，直接答复45件。其中，社会保险、工资福利、工资拖欠、被征地农民基本生活保障等，成为市民关注的热点问题。对于市民来电所反映的情况，王如考尽量给予当场答复。对于电话中难以直接解决的问题，王如考叮嘱工作人员记录对方姓名、电话和具体情况，将于接听结束后与所在地人力社保部门核实，保证限期作出回复。

　　据了解，台州市12345便民服务平台去年共受理网上和市民来电40多万件，办结率和满意率达92%以上。为进一步加强机关效能和行风建设，我市各市直部门“一把手”，每隔一段时间到现场接听热线，直接倾听群众诉求，及时有效回复群众反映的问题，促使政府提升公共服务能力。