让群众享受更贴心服务

　　5月28日，上午9点5分，80岁的应先生拿着一袋材料，到椒江区人民法院进行诉讼咨询。一进诉讼服务中心，导诉台的工作人员就打招呼：“你好，有什么需要帮助吗？”问清缘由后，律师为他提供法律援助服务。

　　近年来，椒江区人民法院以服务群众为导向，坚持严格司法和热情服务相统一，不断推进诉讼服务中心建设。随着诉讼服务平台的不断搭建和完善，服务触角向基层延伸，诉讼服务便捷化、高效化和贴心化成为现实。今年以来，省内已有12家法院前来考察学习。

　　完善功能，服务一站式

　　“我认为，原告对我的起诉与事实不符。”在导诉台前，应先生手足无措，“我想向法院反映，可是我不知道该怎么办。”“先别急，慢慢说。”正在导诉台值班的助理审判员蔡旻颖，把法律援助值班律师杨法介绍给了老人。

　　杨法一份份查看应先生的资料。原来，因年初一次交通事故，以及当事人双方的纠纷，应先生被告上法庭。这是他平生第一次应诉，得知律师会免费帮助，他如释重负：“我没钱打官司，有律师帮忙当然好。”

　　椒江区人民法院立案庭庭长兼诉讼服务中心主任谭阳说：“考虑到大多数来访者可能是第一次走进法院，对诉讼流程不熟悉，我们特地开设了青年法官导诉服务。”自今年5月起，该院还与椒江区司法局协作，由区法律援助中心指派律师到诉讼服务中心，驻点为群众提供代写诉状、申请法律援助等免费服务。

　　椒江区人民法院诉讼服务中心，集合案件受理、诉讼服务、诉调对接和信访接待、收费服务和执行服务5大功能。一个大厅内，17个办事柜台，服务内容包括案件受理、诉讼事务、档案查询、材料转收、收费服务等39项，做到“执行有人引，材料有人收，案件有人查，法官有人找”。

　　院长李伟兴说，诉讼服务中心是积极回应转型期社会与人民群众司法新需求和新期待的一项司法服务机制。他表示：“我们有责任用好、做好，并不断创新，努力提升诉讼服务的集中性、专业性和高效性，让每一个群众都享受到优质、高效的服务。”

　　搭好平台，服务更高效

　　5月20日，一位姓金的当事人来到诉讼服务中心执行服务区，要求了解银行存款被冻结的原因，分管执行服务工作的综合科科长蒋安杰接待了他。得知因行政处罚案被冻结账号后，金先生现场缴纳罚金，银行账号随即“解冻”。

　　设立专门的执行服务平台，是椒江法院方便群众办事的一大举措，在全市法院系统尚属首家。蒋安杰说：“执行法官要找人、找物，经常在外面跑，当事人到法院找不到执行法官的事经常发生。”今年5月13日，执行服务平台运行后，群众来办事再也不愁找不到人了。

　　在不增加人员的前提下，诉讼服务中心将执行立案、退款两个窗口整合到执行服务平台，将原本设在办公区的网拍工作室归并进来，实现立案、查询、退款一站式服务。

　　蒋安杰说，立案和执行，原分属立案、执行两个部门，移交的时间一般是一到两天。整合以后，一经立案，执行法官马上可以进行先期查询，做到随立随移，无缝连接。今年1至4月，该院共执行案件1347件。

　　在新增执行服务平台的同时，椒江法院还充分发挥12368司法服务热线的作用，架起与群众沟通的桥梁。借助这一热线平台，群众可以享受案件信息查询、联系法官、诉讼咨询、预约立案等服务。该院还开通了网上诉讼服务渠道，微信服务平台、微博公众号等，随时为群众服务。

　　延伸触角，服务到基层

　　椒江区人民法院立案庭法官陈洁，平时除了在庭里忙活，每周还要抽出时间去街道“上班”。那里有个工作站，为群众提供诉讼指导、法律咨询、就地调解、巡回审判等司法便民服务。群众身边有了法官，不用再往法院跑了。

　　借助工作站这一载体，椒江区人民法院将诉讼服务触角延伸到了一线。2012年6月，该院创造性地开展此项工作，在全省开了先河。如今，全区9个工作站运行将满3年，工作有声有色。

　　2月12日，由刑事庭庭长兼任的三甲工作站站长汪霞，和两位成员一起来到站里。邀请三甲街道工会主席、晨光村党支部书记到场后，汪霞对晨光村徐某和潘某长达10多年的邻里纠纷进行再次调解。

　　2004年，潘某就因在通道堆积杂物妨碍通行和徐某产生矛盾。2008年，法院判决后，潘某予以执行，但其后又多次堆积占用通道，导致两家矛盾越来越深。虽经多次协调，收效甚微。

　　2月12日上午，经过汪霞等人的再次努力，潘某最终答应清除道路障碍，徐某也答应不再结怨。一场延续11年的邻里纠纷得以化解。

　　截至目前，驻站法官共进站1000余次，接受各类法律咨询700余次，诉前化解重大矛盾纠纷170余件。