便民服务既要“想得到”更要“做得好”

“太方便了，没想到这么快就能把车开回家。”8月31日，临海的陈先生在网上看中了一辆杭州的二手机动车。9月1日上午，他在台州德逸车之星二手车市场车管办证负责人高文兵的陪同下，来到台州市车辆管理所办理过户交易手续。1小时后，全部手续都办妥了，他高高兴兴地将这辆来自杭州的二手“荣威”开回了家。（9月2日《台州晚报》第3版）

二手车异地交易“直通车”开得好，不仅为群众减负担、增便利，而且提升了办事效能和服务质量，这是深化“放管服”改革、优化营商环境的创新之举。

我们正处于多元化社会，群众对政务服务的需求水涨船高。一项项便民措施无不与群众的工作生活息息相关，既顺应了人民对美好生活的新期盼，也彰显了“为人民服务”的根本宗旨，更反映了互联网思维的全面延伸。让群众享受到更优质、更高效、更贴心的民生服务，像二手车异地交易“直通车”这样的惠民举措越多越好，理当给予掌声。

便民，既是初心，更是使命。实践充分证明，只有心中装着群众，事事“想得到”，才能让群众有更多的获得感。这就需要职能部门始终坚持“以人民为中心”的思想，将浓厚的为民情怀倾注于一切行动之中，从人们最关心、最直接、最现实的利益问题着眼，从办事难、办事慢、办事繁等痛点、堵点入手，以一项项更接地气、更有质感的便民服务，不断满足群众多样化、多层次、多方面的民生需求。

将便民措施落地落细，归根结底要使真劲、下真功。因此，职能部门要把为民服务的责任心贯穿于服务的每一个环节，落实到办事的每一个细节，想尽千方百计，吃尽千辛万苦，以改革的办法和创新的思维，“急吼吼”地去解决群众“生活中的烦忧”。同时，要将权力纳入法制轨道和公众监督之下，严明纪律、严守规矩、严肃问责，让一大批含金量高的惠民举措真正落地生根、开花结果。

办事快不快、服务优不优，群众心中有杆秤。只有始终把群众的满意度作为一切工作的出发点和落脚点，“做得好”才能赢得口碑。一方面要坚持民本导向，多一些换位思考，少一些敷衍了事，以心换心，以诚待人，让优质高效的精准服务、“私人订制”，成为更好服务于民的标配；另一方面要坚持问题导向，建立督查、反馈、评价等一整套跟踪体系，用“好差评”推动政务服务提质增效。

一言以蔽之，便民服务既要“想得到”，更要“做得好”，比拼的是智慧和能力，追求的是体验度和满意率，最终的落脚点是让群众有更多的获得感和幸福感。徐剑锋