春节长假全国在线旅游服务投诉上升

羊年春节长假第五天，国内自驾游继续高位运行。在文明旅游程度有所提升的同时，国内在线旅游服务投诉明显上升。记者22日晚从国家旅游局获悉，22日是羊年正月初四，全国天气普遍转好，空气质量明显提升，市民自驾休闲游热情再度高涨，部分地方迎来客流最高峰。各级旅游部门全力做好假期后半程公共服务和市场秩序维护。

国家旅游局通报称，尚未监测到有关出境旅游不文明行为的报道，游客理性程度提高。从部分出境领队反馈情况来看，游客随地吐痰、大声喧哗等不文明行为明显减少。截至目前来看，游客文明程度有所提升。与此同时，监测显示春节假日期间，全国在线旅游服务投诉明显上升，旅游部门接到多起针对在线旅游企业的服务质量投诉，反映预订酒店、团队行程、景区门票不能按约定兑现服务，相关提示不到位，特别是为游客服务与投诉的电话无人接听，解决问题不及时等。

为维护广大游客合法权益，保障旅游市场文明、有序、安全，国家旅游局提示去哪儿网、携程旅游、同程旅游、途牛旅游等提高服务质量，诚信经营，树立良好的服务形象，确保服务工作渠道畅通。各级旅游部门要加强对在线旅游企业的服务与监管，对违法违规、侵害游客利益的企业给予严肃查处。

目前，羊年春节长假过半，各地正迎来返程高峰。中国民航数据也显示，羊年春运接近过半，返程模式逐渐开启。春运第19天的22日，南航执行航班约1660班次，同比增幅12％；预计运送旅客约25万人次，同比增幅13％。国家旅游局提醒广大游客关注天气变化，安排好返程交通，注意出行安全。