【临海市】临海：51个消费维权站入驻商场超市

　　如果在商场或超市遇到消费纠纷，不少市民会想到拨打消费维权电话12315，等待调解人员前来。可能不少市民不知道，在临海市经营面积超过500平方米的51家大中商场、超市等经营单位都设立消费维权联络站，以切实维护消费者合法权益。

　　“王女士，你先别急，把事情经过好好和我们说说，鞋子投诉一事我们一定会妥善处理的。”近日，在临海银泰城12315消费维权办公室里，徐子程经理正耐心地解决一起消费投诉。

　　徐子程是临海银泰城的消费维权调解办公室经理，据了解，银泰城消费维权站于2014年7月份正式成立，消费维权站不仅有调解专员，还设有投诉电话，也会定期对商场各门店经营者开展培训。银泰城维权站2014年共受理消费投诉76件，和解率100%。

　　据临海市市场监督管理局消保分局局长许从阶介绍，近几年临海市市监局一直积极推进消费维权社会化格局，目前在临海全市范围已经有51个消费维权站，2014年全市各消费维权服务站共处理各类消费投诉4527件，自行和解消费纠纷4517件，涉及争议金额59.74万元，和解率99.78%，取得了较好的维权效果。