美容美发服务成2月份消费投诉热点

全市消费满意度指数为82，市场消费环境等级为“良”

日前，台州市市场监管局发布了2月份台州市消费满意度指数，其综合指数为82，与1月份的指数82持平，市场消费环境等级为“良”。

2月份，交通工具类、美容美发服务类投诉较高

2月份，台州市12315投诉举报中心共接听来电2829件，其中投诉398件，举报156件。

商品类投诉261件,其中：交通工具类投诉45件，占17.24%；食品类投诉40件，占15.33%；服装鞋帽类投诉38件，占14.56%；通讯产品类投诉31件，占11.88%；家电类投诉23件，占0.88%；家居用品类投诉12件，占0.46%；装饰建材类投诉6件，占0.23%；其他商品类投诉66件,占25.29%。

服务类投诉137件，其中：美容美发服务类40件，占29.20%；餐饮服务类投诉28件，占20.43%；洗涤服务类投诉11件，占0.8%；电信服务类投诉7件，占0.51%；其他服务类投诉46件，占33.58%。

2月份各类消费投诉热点

节日期间因预付卡服务“缩水”投诉激增。主要是春节期间美容美发等各类充值预付卡、会员卡、网络团购的各种优惠券不能享受折扣优惠或不能使用。例如，消费者在美团网购买了一张某会所优惠券，美团明确写明节假日通用，但该会所拒绝接受美团券，造成消费纠纷。

食品、餐饮类的投诉较集中。主要体现在：一是食品过期，有异物或是保质期内发生变质；二是餐饮食品质量问题，如食材不新鲜、用餐后身体不适，导致上吐下泻等；三是店方存在多收费用及自带酒水未告知收取服务费等问题。

服装鞋帽类投诉居高不下。投诉内容主要涉及鞋服的质量问题，如衣服褪色、起球，鞋子出现脱胶、开裂等。

手机售后服务方面投诉较多。手机在三包期内出现黑屏、自动关机、无法通话等故障，店家以各种理由拖延维修或多次维修后店家拒绝更换。

汽车质量问题仍是投诉热点。主要有消费者在购车后，发现汽车出现减震器变形、钢圈破裂等质量问题；店家未按时交付车子；提供的车型配置不符；售后维修保养等纠纷。