网上造节频繁遭遇“退差价”难题

“女王”、“女神”……为了抓住“女人心”，这个三八节电商煞费苦心

春节年货促销、情人节促销的硝烟尚未散去，各大电商又开始了三八妇女节专场促销，女人们又多了一个买买买的理由。

“得女人者得天下”，女性作为网购主体消费潜力巨大，各电商正是瞄准了这一趋势，围绕女性主题“造节”，借此吸引女性用户关注，增加用户黏度。

随着过去的“妇女节”、“女生节”到今年的“女王节”、“女神节”，电商平台们为了抓住女人心也是煞费苦心，造节玩出了越来越多的新花样。

从“女生”到“女王” 线上线下互动更频繁

据了解，“三八节”是商家春节之后的第一个销售小高潮，因为3月是“换季”的日子，化妆品、内衣等商品每年这个时候会推出换季价，服装则要清仓甩卖。因此，每年电商围绕妇女节都会推出名目不断的打折优惠特价活动。

记者从多家网站看到，一些女性用品、内衣、健康食品、三八节礼物等都成了热搜的关键词。特别是一些个性化定制的妇女节礼物都成了抢手货。

化妆品一直是三八期间各大电商鏖战的热点，从一开始的乐蜂网、聚美优品等美妆垂直平台，这把战火一直烧到了天猫、苏宁、京东等零售平台，不过今年各大平台除了美妆外都开发出各式各样的分会场，促销规模和其他电商节有的一拼。

淘宝今年推出了“38女王节”，活动以“时尚、缤纷、女王”为主题，设置多个分会场，商家们会直接“简单粗暴”地向潜在客户发现金红包。

这次促销还更加注重线上线下的互动体验，记者登录聚划算页面发现，从3月6日到3月8日期间，消费者购买“娘娘有礼”主题活动系列产品，就可能获得丰富有趣的线下体验活动机会。例如，购买伊芙丽旗舰店的产品，将获赠面额80元的象王清洗券；购买佰草集则可以享受北上广深线下门店的价值500元的汉方养生SPA。

京东则联合众多品牌如宝洁、联合利华、等国内外知名品牌，开启了蝴蝶结，活动一直从2月底持续到3月8日，为用户带来低至“满199减100”、“买2免1”、“0元购”等重磅优惠。

女性容易网购成瘾，成为当前网购市场的绝对主力。而电商平台们显然是抓住了这一点，善于把握消费者的心理，今年不少电商平台都打出了“女王”、“女神”等字眼。

看到“女神”、“女王”等字眼，今年刚刚生完孩子的李小姐还觉得挺受用的，“说是‘妇女’吧，感觉好像是对年纪再长一点女人的称呼，说是‘女生’吧，自己都觉得矫情了，‘女神’、‘女王’等字眼，给人的感觉就是经济独立光鲜亮丽的职场女性，哪个女人不想当女神呢？所以在看到这些字眼的时候掏钱会更爽快。”李小姐说。

价格调整频繁，消费者要求“退差价”

记者在一家天猫店的全年促销计划表中看到，1月是年货节，2月是情人节，3月是女人季，4月是周年庆，5月是母亲节，6月是年中促，下半年七夕节、开学季、双十一、圣诞节……除了常规的一些节假日活动外，店铺还要参与的聚划算等活动，简直一年到头都是电商促销日。

看上去，消费者是占了“大便宜”，一年到头可以买到不少物美价廉的商品，但是也有不少消费者觉得有些困扰。

椒江的章小姐告诉记者，自己购物车里的一件T恤衫，刚加入购物车的时候要220元，有一天的活动最低打折到了99元，因为想再凑凑单，结果没过几天就变回了199元。同一件商品在短短几天之内价格忽上忽下像坐“过山车”。

“比如最近买的一件泳装，买到时候是参加聚划算是120元，既然是团购价就应该是最便宜了，没想到过了几天同一款泳衣参加了女王节，结果又降了20元左右，一起买的泳镜也降价不少。”章小姐说，因为在7天无条件退款期内，商家最后同意给章小姐补差价。

电商节日比较多，商品的价格就要不断地调整，也给商家带来了不便。一位在天猫卖女装的王小姐告诉记者，现在因为价格问题而被顾客要求退差价的。

“大部分商家为了避免差评和增加顾客的体验度，都会选择退差价的方式，但是我们也会增加一定的期限，一般是确认在收货7天内能退差价，有些特别难缠的顾客会就放宽到15天之内。很多官方的活动要求价格是多少天内最低价的，所以商家为了刺激消费在上架的时候就迫不得已降价。不过一些好卖的款式，商家是不会随便降价的。”王小姐说。

她告诉记者，至于一些价格出现波动比较大的款式，也有可能是商家为了冲销量，刷爆款，爆款可以带来其他流量，带动店内其它款式销售。

另外，有些市民也算了一笔账，觉得线上促销看上去很火热，但是好像也没有便宜很多。

椒江的陈小姐是一个标准的“剁手党”，每次电商节都会控制不住买买买。不过，她觉得，这次电商节的促销力度并没有想象中大。“这次折扣力度不高，有很多要凑单699送50元等，满299送20元等，但是凑单真是非常难。一些女性用品线下商超的力度甚至要高过线上的。”明明知道价格并没有优惠太多，但是陈小姐还是非常“吃这一套”，看到促销还是会忍不住买买买。到了年底翻账单才会吓一跳：原来自己买了这么多。