一个小区，两种服务？

事件

两幢楼独立于小区之外

昨天下午，记者来到都市春天小区，发现这其中的7、8号两幢楼，独立在小区的围墙之外，中间还隔着一条小路。对此，都市春天物业管理中心的葛主任说，该小区共有8幢楼，400多户人家。而7、8号两幢楼当初设计时，就因为周边城中村出路问题，被划建在小区的围墙外，相对成了自己的小小区，属于开放型的。由此房价比小区内的住楼，每平方米便宜300元。葛主任认为，对于地理位置上的差别，住户们早在买房前就已经了解和接受了。

那么，这两幢楼与小区之间的物业服务质量又有何差异呢？记者联系了这两幢楼的业主代表徐女士。她介绍说，7、8号两幢楼共有80户住户，其中60多户业主联合签名，认为物业在多个方面缺乏管理，与小区围墙内的物业服务质量相距甚远，无法令业主满意，为此，这两幢楼居民特意向物业和椒江城建部门递交一份“公开信”，对现有的物业服务提出了种种质疑。

质疑一

安保设施和安保质量有缺陷

“我们这两幢楼与小区内的安保设施和质量差得太多了，首先存在安全隐患。”徐女士说，“他们有3个保安亭，每个亭子都有人24小时值班，而我们这边却连1个亭子也没有。”

记者看到都市春天共有南、西、北三个大门，每个入口处都设有保安亭和智能门禁。只有使用小区住户的磁卡或者与保安沟通才能入内。而7、8号两幢楼独立于小区围墙外，紧靠马路边，没有保安亭和检查设施，呈开放式。当然如果要进入到单元楼道里去，同样需要磁卡。

“而且小区里有许多的监控，而我们两幢楼只有进到楼道内才有监控。”徐女士还告诉记者，曾有住户的电动车，停在楼下被盗，因为没有监控，而无法向警方提供线索，安全隐患随处可见。

对于徐女士的说法，葛主任则认为，物业已经对7、8号两幢楼加强了安保投入。他介绍，保安白天四次巡查，物业处的人员也不定时地巡查。夜间上半夜巡查一次，下半夜每小时巡查一次，每次巡查都进入楼层。对于监控问题，监控室也调整了显示位置，将7、8号两楼放置在最显眼的位置，便于强化安全及时查看。

至于外围的监控设施，这不属于物业承受的范围，在房屋建设时，就已经设计好的。记者了解到，如果要对这两幢的外围四周安装一套监控设备，预计要花费数万元。

葛主任还强调，像这样两幢开放式的楼房，若要增添保安亭，起码设置3个才有效果，无论是财力还是人力，物业公司都无法承担。

质疑二

保洁不及时、绿化差距大

采访中，这两幢楼业主对卫生保洁和绿化反映也比较强烈。主要集中在清扫时间没准，停车位、绿化带垃圾较多，楼道的垃圾也常常长时间没人处理。同时这两楼周边绿化率比小区内低了不少，个别枯死树木也无人更换。

当天，记者在这四周转了一圈，看到7、8号两楼下放置了不少垃圾桶，路面也还算整洁。而停车位的一些角落则有不少垃圾。绿化树倒是不多，门前的小公园也只是一些小草坪，绿化面积不大。

“因保洁员的原因，可能时间安排上欠妥当，但清扫还是干净的。”卫生的问题上，葛主任不同意7、8号楼业主们的看法。他说，这两楼配有专门的保洁员，每天早上五六点就来打扫，小区内外的保洁情况是一样的。至于停车位的保洁工作，具体由环卫部门负责。

对于绿化率偏低的说法，葛主任认为，绿化与房产开发商有关，与物业没有直接关系，物业只对小区的绿化做一些日常维护的工作。而且住户们在买房前，7、8号两楼周边的绿化情况，应该就已很清楚了吧。

质疑三

路面破损不修补，路灯照明不足

在业主散发的有关物业管理“公开信”中，对房屋四周的路面破损和路灯等也提了不少意见，认为有些地方破损严重，却一直没有修理。

记者发现，在8号楼楼下的地砖有一处较大破损。楼房周边的地砖纷纷翘起。徐女士说，这样的情况已经存在很久了。业主们曾多次与物业联系，希望他们更换地砖，修补破损，而物业一直没有任何举措。

“预计正月十五过后，就可以对路面施工了。”葛主任对此解释说，这种情况是由于对面新建楼房的沉降造成的。施工单位决定等楼房定型、停止沉降后再进行修补。”

对于业主们所说的路灯照明不足，小区内外明暗不一的问题，物业处则表示已经在7、8号楼前增加了一批照明灯。“小区内的路灯确实多一些，不过那些是移动公司为了增强信号自行添加的。”物业处认为，现在的照明措施已经能满足7、8号楼的实际需求。

除了这三个主要的争议外，两幢楼的业主们在小区标识、电梯安全、健身设施等方面也有一些诉求。

都市春天物业处的葛主任表示，7、8号楼由于位置等因素，确实与小区内的物业服务有所差异，不过这个差异并不大。他还强调，因为有差异，物业处对他们在管理费的收取上，一直低于小区的1.6元/㎡标准（起初因为房产商贴补，只收取1.4元/㎡的管理费用）。对于业主们提出的一些合理诉求，物业处也会尽快落实。

对此，业主代表徐女士最后认为，这两幢楼现在占有的物业资源很少，物业费应该再降低一些。同时她也表示，如果7、8号楼受到的物业服务与小区内相同，业主们也愿意支付同小区内一样的管理费用。“我们只希望物业把该做的做了，让我们舒心地居住就行了。”她说。