游客到浙江旅游对哪里最满意 台州省里排第二

2015年度浙江游客满意度日前权威发布，台州获亚军。这是我市首次跻身全省满意度前三强，景区景点、旅行社服务、餐饮满意度评价较高。

无论是“淡妆浓抹总相宜”的西湖、“生活着的千年古镇”西塘，还是“佛宗道源山水神秀”的天台山…总有那么一个地方，代表了游客心目中的“浙江印象”。

自2013年第二季度起，由浙江省旅游局、浙江省旅游质量监督管理所等单位联合发起“浙江省游客满意度调查”，成为衡量旅游品质的试金石。2015年的满意度调查涵盖全省12个城市、11个5A级景区。

2013年、2014年我市游客满意度处在中等水平，2015年发力开始走上游。去年第三、第四两个季度都拿下全省第一，最后获得第二，跟第一名绍兴仅相差0.18分。

“厚积薄发”，市旅游质量监督管理所所长张焯军用了这个词来形容这次获奖。

为提升游客满意度，让游客享受高端旅游业态，我市旅游管理部门动了不少脑筋。根据中国旅游研究院发布的调查报告，对台州存在的问题作了深入研究，梳理出“旅游投诉受理”、“旅游行政执法”、“旅游质监网络建设”等11项重点整改项目，分别规定了工作标准、工作时限、工作途径和工作要求，分步骤限时间加以完成。

针对投诉量居高的旅游企业和旅游线路，我市还委派访查员开展暗访检查，对涉及苗头性和倾向性不良行为的单位或个人及时启动“警示约谈”，对屡教不改的将列入“重点治违”名录。

去年来，我市相继出台了“台州市旅游质监管理警示约谈制度”、“台州市旅游服务品质访查及评价制度”、“台州市旅游市场监管检查规范”等十余个创新管理工作制度，其中不少为全省首创。

2013年开始，市旅游局在温岭试点旅游企业诚信信息化管理，2014年荣获省“旅游业发展创新奖”，这也是我市历史上第一个因旅游工作自主创新而获奖的旅游管理项目。2014年在“旅游企业诚信信息化管理”平台的基础上，研发手机App应用，用以查询企业诚信信息和发起旅游投诉，对旅游消费服务进行及时点评。这在全省是首创，获得中国旅游研究院高度评价。

在获得高满意度的同时，我市去年旅游业也获得了高收益。全市共接待国内外旅游者7436.03万人次，同比增长22.0%；实现旅游总收入748.95亿元，同比增长28.4%。