台州市消保委发布旅游消费侵权线索征集令

来自市旅游局的统计数据显示，2015年，全市共接待国内外旅游者7436.03万人次，同比增长22.0%；实现旅游总收入749.25亿元，同比增长28.4%。

旅游业红红火火，但随之产生的欺客宰客、诱导游客消费等各种不正当竞争行为，也扰乱了正常的旅游市场，危害旅游市场的公平竞争，损害旅游消费者的合法权益。“行万里路”有时候就成了“憋一肚气”。

日前，市消费者权益保护委员会、台州市市场监督管理局联合温岭市消费者权益保护委员会、温岭市市场监督管理局，将台州旅游行业服务质量作为今年省市县三级联动评价项目。针对台州全市范围内与旅游相关的餐饮、旅行社和景点、农家乐和民宿等三大领域的七方面内容，进行公开征集、公开点评、公开警示。这七方面内容包括——

1.与旅游相关的餐饮企业是否具备相关资质和条件；能否保障游客饮食安全；能否及时处理游客消费投诉。

2.餐饮企业从业人员包括厨师和服务员等是否具有从业资格，是否遵守职业操守。

3.旅行社是否具备经营资质；在提供服务时有无存在违法违规行为；能否保障游客生命与财产安全；有无专门受理游客投诉的场所和人员，处理投诉是否及时。

4.旅行社从业人员包括导游、司机等是否具有从业资格，是否遵守职业操守。

5.旅游景区是否合法规范经营，能否保障游客的生命与财产安全，对安全事故处理能否及时到位；配套设施及相关制度是否完善；有无专门受理游客投诉的场所和人员，处理投诉是否及时。

6.农家乐经营者是否具有经营资格；经营场所证照是否齐全；在提供住宿、饮食、游乐等服务时能否保障游客生命与财产安全；有无存在侵害游客合法权益的行为。

7.民宿经营者是否具有经营资格；经营场所证照是否齐全；在提供住宿、饮食、游乐等服务时能否保障游客生命与财产安全；有无存在侵害游客合法权益的行为。

消费者如果在旅游消费中遭遇到以上情形或认为旅游环节中存在其他不合理现象的，均可向市消保委进行投诉反映。据悉，对于征集到的消费侵权行为，市消保委将邀请有关专家、律师和相关部门进行公开点评，针对征集评议中发现的违法、违规问题，将及时督促经营者进行规范整改，对拒不改正的，建议相关执法部门对其进行查处并向社会曝光。