买了样品或特价品有质量问题，怎么办？

日前，消费者张先生打进本报热线88894000称，自己买的电脑样机有点问题，想与商家退换却遭拒。

在商场或超市，一般低价处理的样品电器、特价促销商品等，商家常会在顾客购买时约定“不退不换”。那么，这类产品出现质量问题怎么办，能不能与正价产品享受同样的三包售后服务？

样品机有瑕疵，商家拒绝退换

椒江消费者张先生于9月25日在台州经济开发区某商场购买了一台联想笔记本电脑样机。商家表示该样机拆封展示时间并不久，质量绝无问题，因品牌方样机处理，现以低于市场价600元的价格出售。“质量绝对没有问题，也同样享受三包政策，但是因为是样机，退换是不可以的。”

当时临近商场歇业时间，张先生查看了笔记本电脑的功能，确实没有问题，就迅速付款买下了。

当天晚上，张先生使用笔记本电脑时，发现电脑底边外壳接缝处存在不平整，有一处凸起大约0.5厘米，手压下会自动弹起。新买的电脑就有这样的外观破损，张先生感到挺难接受。

“难看是一方面，关键是这处破损会不会影响主机功能？会不会容易受潮进水？”第二天一早，张先生带着购物小票和电脑前往商场要求换一台样机，商场表示这点瑕疵不影响电脑使用，不能算质量问题，不予退换。

“就算是样品机，商品有质量问题怎么不给换？”张先生拨打了本报热线88894000和市场监管部门举报申诉电话12315投诉。

9月27日，记者联系张先生时，他表示已撤回投诉。“我已经放弃投诉了，谢谢你们。但样机售后的确是个普遍问题，你们能不能关注一下。”张先生表示自己咨询了联想公司客服，确定瑕疵不会对电脑使用产生影响，遂撤回投诉。

样品和特价商品并不同

都是低于市场价出售的商品，样品和特价商品却是不同的两类商品。

台州开发区消协工作人员告诉记者：“样品和特价商品是有区别的。样品通常是商家用于展示和试用的产品，由于是展示机，需要经常开机或者整天进行效果显示，虽然没有被出售过，却是已经被使用过的产品，通常有外观上的瑕疵或一些小问题。而特价商品因商家促销、处理库存等原因低于市场价销售，必须是没有经过使用的全新产品，特价商品与正价商品享有完全一致的售后服务。”

记者在椒江国商广场、欧尚超市东海大道店等卖场看到，所售样机大部分是电脑、冰箱、彩电等大件电器。

国商广场电器销售人员告诉记者，样品机都是按照国家有关规定出售，符合国家三包法规，享受与正价商品一样的售后服务，但因售价远低于市场价，样品机在质量没有问题的前提下是不退不换的。“样品机的质量是绝对没问题的，但一小部分机子可能会有外表的磨损或自然损耗，在出售这些家电时销售人员都会和消费者讲清楚。”

有质量问题的样品仍受消法保护

浙江闻一律师事务所高级合伙人刘星律师表示，根据产品质量法规定，存在质量问题的不合格产品不能进入市场，作为样品出售的家电必须符合国家强制三包标准。同时无论是否样品机，商家作为第一责任人，必须保证产品质量。

如果样品机出现质量问题，即使事前有合同约定“不退不换”，这时也将完全不再受合同条款的约束，视为无效合同。而在产品质量没有问题的前提下，“不退不换”是商场和消费者达成的一个协议，消费者理应承担“不退不换”的条款。

台州开发区消协工作人员表示，消法规定并未排除样品机执行三包。购买的样品机出现质量问题，仍然受消法保护，可要求商家退换，但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

消协工作人员提醒，购买样品机时，一定要对其残损情况进行仔细检查，对是否可以退换、售后可享受哪些服务等要与商家确认，以免出现不必要的纠纷。

快人快语

尊重契约才有和谐交易

样品机售后，本不该是问题。交易双方完全可以使权责简单清晰：双方事先约定好售后内容，然后按买卖合同约定内容办事即可。何况，背后还有消法和产品质量法作依托。

但事实是，卖的一方难免忽视法律法规，依托自拟的买卖合同，在售前掩盖问题，在售后推诿责任；买的一方售前不懂约定合同维权，售后往往不愿遵从合同，不愿承担自己应该承担的那部分损失，寻求强制维权。

这里面，买卖双方都存在不尊重契约的问题，都只想接受合同中于己有利的内容，而不愿接受合同约定中自己所应承担的损失。如此缺乏契约精神，导致的是买卖双方共同缺乏安全感——买东西的怕被坑，卖东西的怕被赖，本来简单的交易行为因契约精神的缺乏而衍生出复杂的纠纷。

作为消费者，出现交易纠纷了，寻求维权途径是对自己权益的保护，而交易之前约定好售后内容，并遵循契约精神遵从合同约定，也是对自己权益的保护；作为商家，重视售前信息透明，重视交易合同的约定，遵从约定提供售后服务，更是避免交易纠纷的不二法门。