万亿级巨量市场 O2O创业现实很骨感

争抢万亿级大蛋糕

无论你是否了解“O2O”这一概念，我们的生活早已因它而改变。1月17日，由中国互联网协会指导，世界O2O组织、光合资本共同主办的首届世界O2O博览会在中国北京国家会议中心举行。场内，来自世界各地、各领域的企业家分享着对O2O的心得；场外，从衣食住行到生老病死的一系列020项目令人眼花缭乱。面对这样一个万亿级巨量市场，在丰满的理想和骨干的现实之间，如何找准切入点，将是每个创业者的必修课。

魔术般的O2O新生活

“用时尚猫叫发型师到家里给俺理了个发，用河狸家接了个睫毛美了个指甲，用赶集易洗车一块钱洗车打蜡。还用药给力叫了个药，一小时送上门。”白领小雨在微信上描述了自己的O2O新生活，她还准备体验某美食外卖：“129元给我做八个菜，首单减50呢。”像小雨这样的不少宅女已经欣喜地领略到O2O带来的便利与快乐。而这只是O2O应用大场景的一个小角落。

麦豆米是一款基于O2O模式开发的APP，消费者可以在手机上提前进行点餐并预订座位，到了指定餐厅可以立即用餐，节约了排队等候的时间。麦豆米科技CEO胡洪表示：“我们的用户到了餐厅完全不需要服务员，他们可以通过手机上的APP进行点菜，这个步骤完成之后，后厨就知道需要为顾客制作怎样的食物。”在世界O2O博览会现场，记者还看到了有专门的设计师为群众量体裁衣，相关负责人介绍到，消费者只需要在手机上下单，就会有设计师进行上门服务，并且为消费者量身打造合适的衣服，而这个过程对消费者而言，无疑是一种前所未有的舒心享受。

万亿级巨量市场

即便是一个普通的中国农民，都可以在村里通过O2O平台买到大洋彼岸某个小店里的东西。这就是O2O(Online to Offline)的魅力。

中国电子商务模式经历几轮发展，终于将O2O电商模式推至台前，使得传统电商和资本市场纷纷涌入该领域。与传统电子商务相比，新的O2O模式打通了线上线下整个电子商务空间。世界O2O组织总干事、光合资本创始人宋炜认为，中国的O2O市场将是一个万亿级的巨量市场。他还同时公布了一组数据，未来中国各行业的市场份额为：家居家纺8000亿元、保健行业市场3000亿、服装6153亿元(单童装行业就1700亿)、珠宝首饰3800亿元、化妆品2300亿元、手机维修行业100亿等等。

强大的市场吸引了数以万计的创业者涌入。这波移动互联网疯狂的创业浪潮中，O2O成为创业的热土。据工信部中小企业司数据，截至2014年末，中国最新注册中小企业超过1766万家，个体工商户超过4700万。无论是高频高额还是低频高额，无论是单人单角色，还是多人多技能多角色的O2O项目层出不穷。

实际上，以O2O为基础的创业团队已经渗透到服务、支付、餐饮、娱乐、物流等各个领域。繁荣景象的背后，是国家相关政策的大力扶持。工信部中小企业司司长郑昕介绍称，今年的重点工作之一，即是进一步促进中小企业完善服务体系，为中小企业提供优质服务。郑昕认为中小企业是我国企业数量最大且最具活力的企业群体，截至2014年11月，全国工商登记的企业大概是1788万，其中，个体工商户在全国将近5000万。

服务标准定价难

然而，尽管看上去O2O创业者们似乎迎来了创业的黄金季节。但我们同时也看到，企业的发展、创新产品新业态的出现，很多并非是政府发现培育，而是市场竞争的结果。在经济学上有一个吉芬效应，说的是随着消费者收入水平的提高，人们更加趋向于购买价格较高，质量比较好的产品，也就是说消费者更加看重产品的本身质量而不是产品的价格。随着中国经济的不断发展，人们生活水平提高，消费者的眼睛更加关注体验，尤其是如今产品质量趋同的时代，附加在产品上的服务越来越重要。

胡洪表示，从研发麦豆米这个项目到现在，已经是第三版了，其目的就是为了使其更加人性化，能够让用户获得更好的体验。小米(滚动资讯)公司联合创始人洪峰也认为客流、服务和运营是一个好的O2O方案的核心要素。“除了提升小米在中国互联网流量的占比之外，小米在提供商做了两个应用，分别是小米生活和校服黄页，借此来为消费者提供更便捷的服务。以顺丰快递为例，小米用户有发快递的需求时，只需在APP上点击一下，就可以连接至快递公司进行受理。同时，顺丰还将所有快递员的照片、姓名都融入小米系统，且该系统双方共同维护。”

然而，做好服务，让O2O项目最终落地在IDG资本投资公司合作人李丰眼中并不容易。他认为O2O市场发展面临的困境来自两方面，“未来O2O的发展还有待中国整体服务业市场化的水平，有赖于中国对个人服务意识的建立与增强。因为中国服务行业的市场需求本质尚未被很好满足。而个人服务交易的技能定价服务交易双方都属于个性群体，因此技能定价的标准也较难制定。”

创业窗口期已结束？

90后创业者马佳佳则更加一针见血地指出，“自从用了某某家的上门保姆后，我们家的东西越来越少了。”目前，许多服务业的保姆都没受过大学教育，年龄通常在45岁、50岁以上，大部分来自于农村，“顺手牵羊”是常有的事。对消费者而言，很难确保做家政服务的人员不偷东西，从业人员的素质及服务监管在某种程度上成为了O2O创业者的又一难题。除此之外，也有专家指出，中国现在的创业环境也令人堪忧，O2O作为行业热点，吸引了很多企业跟风投入。虽然可以加快行业的成熟，不过也会造成恶性竞争，从而影响产业的良性发展。单纯的抄袭国外模式，极有可能重蹈团购网站的覆辙。而河狸家的创办者“雕爷”孟醒则认为，O2O创业的窗口期可能已经结束，错过了窗口期，创业成功的机会就不大了。据观察，尽管2014年的O2O创业热火朝天，但也有不少O2O企业已消声遗迹。

赶集网产品副总裁赵世勇则向创业者们说：“蓝海很难找，希望大家在新的一年找到新的蓝海。”在丰满的理想和骨干的现实之间，如何找准切入点并搏出位，将是每个创业者的必修课。而无论是好消息还是坏声音，O2O显然已经成为2015年最受关注的移动互联网创业方向。用宋炜的话来说，“利用线上的技术，将线下的闲置资源有效的匹配起来。O2O必将成为民生信息化的趋势。”

晨报记者李小娟潘洪杰