油漆检测正常，刷上墙却出现黑斑

油漆桶内漂浮着一些黄褐色油层，但搅拌过后基本难以分辨，也没有明显臭味。

在仙居县经营油漆生意的郭女士，最近遭遇了开店以来最大的烦心事：去年售出的一批油漆，竟然有不少消费者上门投诉，反映油漆出现发霉、变质等问题，已经刷到墙上的消费者，损失则更加严重，刷了油漆的墙面也出现不同程度的霉斑。面对消费者投诉，郭女士只能找油漆厂商去维权，但从去年年底拖到现在，维权进展并不顺利。

刷了墙面漆，半年后渗出霉斑

家住仙居福应街道的应女士，是郭女士油漆店的客户之一。

去年年初，应女士位于仙居城西路的新房落成，很快进入装修阶段。2015年4月下旬，应女士到郭女士代理的某品牌油漆经销店，买了4桶墙面漆，价格为280元一桶。应女士的新房是落地式民房，新买来的4桶墙面漆，涂刷在一楼和二楼的房间墙面。

半年无事。到了2015年11月份，应女士家中的墙上，开始出现淡黑色的霉斑，二楼情况稍好，一楼的情况则要严重得多。记者在应女士提供的照片上看到，墙上的斑点像是白纸上渗出淡淡的墨迹，颜色深浅不一。

墙上霉斑点点，虽然并不影响新房居住，但看在眼里毕竟难受。

应女士告诉记者，从去年年底到今年，她到郭女士的店里反映过多次，但问题一直得不到解决。“店老板每次都说看一下看一下，要和厂家联系，只是没给出一个让人接受的补偿方案。”应女士说。

应女士的遭遇并非个例。

在仙居办企业的黄先生，也在郭女士店里买了6桶乳胶漆，刷在新房的墙上后，墙上同样出现黄斑。黄先生说，6桶油漆本身不过千把块钱，但是已经刷到墙上，怎么去处理就成了难题。

“如果要把墙上的油漆铲下来重新装修，那不仅以前的装修白费了，还得花不少钱和精力。”黄先生说。

新打开的油漆未发霉发臭，检测结果达标

从去年下半年开始，郭女士接到多名消费者关于墙面发霉的投诉。2015年9月下旬，郭女士和厂家联系后，厂家派技术人员到仓库检查剩余油漆，告诉郭女士剩余的油漆“不要再卖了”。

尽管如此，从去年4月14日到9月下旬，郭女士店里已经卖出的这两款油漆，有57个客户，其中油漆已使用的有7家，最大的一批订单来自一所学校，用这批油漆刷了7万平方米的厂房，也到郭女士店里进行过投诉。

8月27日，经记者联系，该品牌油漆厂家派工作人员赶到仙居。在记者见证下，郭女士当面打开店内一桶去年4月份进的乳胶漆，该批次油漆生产日期为2015年3月28日，仍在质保期内。记者看到，油漆桶内漂浮着一些黄褐色油层，但搅拌过后基本难以分辨，也没有明显臭味。

为弄清这批油漆是否存在质量问题，郭女士曾将油漆样品送到杭州一家机构进行检测，但让郭女士不解的是，检测出来的多项指标均为“正常”，为何到了客户手中竟出了问题。

郭女士告诉记者，自家代理这个品牌的油漆，已有十多年了，这次遭遇的油漆问题，几乎让店里的生意难以为继。“去年消费者投诉消保委，在协调后自己赔偿客户4万元，但厂家并没有对此作出补偿。”郭女士说，“我觉得厂家应当负起责任。”

厂家：既出问题，会根据实际情况负起责任

针对郭女士遭遇的情况，前来处理的厂方代表熊经理实际上已来过仙居多次，因为双方意见有偏差，几次下来都无功而返。

熊经理说：“公司做到这个地步，树立品牌和形象已经是非常重要的内容，不可能接到问题置之不理，因此自去年接到投诉开始，就不断有服务人员和技术人员到现场调查处理。”

关于郭女士店里几名客户遭遇的情况，熊经理解释说，根据厂方到现场调查的结果显示，比如应女士家中，用指甲刮去油漆表层后，里面可见明显的霉斑，这些霉斑是在装修半年后产生，一楼比二楼严重，并且是从墙上渗出，因此并不能确定是油漆本身变质发霉。

至于学校工地的油漆问题，在厂方人员现场调查后解释，原本7万平方米需要700桶左右的油漆，实际上只用了不到500桶，极有可能是产品过分稀释导致漆面覆盖不均匀所致。对于客户的投诉，厂方的处理意见是免费提供材料重新施工，但该意见未被采纳。

“因为油漆属于半成品原料，在运输、储存、施工等过程中，都可能出现问题，但即使不是产品本身的问题，我们也会根据实际情况负起责任。”熊经理告诉记者。

律师：消费者索赔后

厂家和商家据原因定责

尽管油漆厂家和经销商各有说法，但站在消费者角度讲，在使用了这批油漆后，确实有遭受损失的情况，消费者该找谁维权呢？

昨日，记者针对此事咨询了浙江鲁大律师事务所。该所韩高远律师认为，从目前来看，厂商和经销商对油漆的质量问题说法各一，但对于消费者来说，使用了在质保期内的商品并因此遭受损失，那么消费者可以就自身因该商品所导致的损失获得赔偿。

根据《消费者权益保护法》之规定，“消费者或其他受害人，因商品缺陷造成人身财产损害的，可以找销售者要求赔偿，也可以找生产者要求赔偿”，所以油漆的经销商以及油漆的生产厂家都应当对质量问题负责。在向消费者赔偿之后，再根据油漆质量问题的产生原因，来定经销商和厂家之间的责任。

韩高远说，若油漆是因经销商保管不善而产生的质量问题，厂家在赔偿之后可以向经销商追偿其须承担的责任。若质量问题系厂家自身产品导致，那么经销商在向消费者赔偿之后，可要求厂家赔偿其相应的损失。

另外，消费者的维权途径一般为和销售者或生产者协商，协商不成可以让消协介入调解，或向工商等相关部门举报，甚至通过法律手段去维护自身权益。